嘉文丽（福建）化妆品有限公司

社会质量信用报告

1. 前言
1.1 报告内容客观性说明
　　嘉文丽（福建）化妆品有限公司秉承“爱心、信心、决心、融合、责任、进步”的经营理念和“质量第一、诚信守约、持续改进、顾客满意”的质量方针，严格依据国家有关法律、法规及相关行业标准，规范开展工作。依据公司日常质量工作，综合汇总和整理了公司的质量信用工作相关数据，并进行研究、分析，编制了2017年度《企业社会质量信用报告》。本公司对本评价报告的客观性负责，对现状评价结论的科学性负责。

 1.2 企业简介

嘉文丽（福建）化妆品有限公司自 1986 年罗丽芬女士在台湾创立其第一家美容院起，不断追求提升专业素养，并累积传递美丽的能量。创办人罗丽芬女士十分重视内陆市场，2002 年，于中国福建省厦门市建立生产基地-厦门嘉文丽化妆品有限公司，于2006 年搬迁至漳州台商投资区白礁工业园15-17号通用厂房。

公司亦以行动表达内在美的推崇，通过公益事业积极回馈社会， 多年来持续透过厦门妇女儿童发展基金会救助单亲妇女与失学儿童，赞助辽东学院助学金，并参加芭莎公益慈善活动。

公司先后通过了ISO 22716、ISO 14001管理体系认证以及安全生产标准化三级达标。现拥有 LUO LIH- FEN、葛林若、圣迪妮尔、黛昂丝等自有品牌。通过自主研发等创新研究，已获发明专利7项，外观专利22项。 公司近年来，稳定发展，诚信纳税，先后于 2013、2014、2015 年、2016 年荣获台商投资区“纳税大户”称号，2017 年荣获“经济建设功臣”称号，获得漳州市市级技术中心，以及漳 州市市级高校毕业生见习基地等资质，为福建省重点上市（挂牌）后备企业。

公司将不断努力， 争创省级技术中心、国家高新技术企业及中国驰名商标，持续推动管理创新和技术创新，提升产品竞争力，从而提高品牌价值，通过科技创新、精益求精，做美容化妆品领先品牌，成为高科技、国际化、专业性的美丽事业王国，实现企业永续经营。

2. 质量信用报告正文
2.1 企业质量管理理念

嘉文丽（福建）化妆品有限公司始终把“做美容化妆品领先品牌”作为企业创新发展的追求，以“质量第一、诚信守约、持续改进、顾客满意”为质量方针，坚持落实企业质量主体责任，严格遵守国家相关法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己。

        公司推行ISO 22716质量管理体系，将质量管理理念融入企业经营的整个过程，从产品设计、原辅料选用、生产工艺、过程监控、成品包装、出厂检验、贮存运输等多任务序多环节入手，环环相扣，逐步达到全面质量管理。

公司未来的发展思路：

对合作伙伴：与合作伙伴（包括供货商、经销商、科研院所、美容院等），建立长期稳定合作关系，形成利益共同体，持续与合作伙伴合作双赢、共同成长、分享成功。

对股东：集团对所有股东高度负责，不断提升经营管理质量，降低经营风险，追求可持续发展，致力于股东持续获得合理、稳定的长效回报，与利益相关方同享集团长远发展成果。

对员工：充分尊重员工的权益，为员工提供发展平台与成长空间，使员工伴随着企业共同成长。

对社会：集团积极履行企业公民义务，注重环保、回馈社会大众，致力于树立负责任的大企业道德典范。

2.2 内部质量管理

2.2.1 质量管理机构

本公司确立了以管理者代表为全面质量管理总负责人，设立企业首席质量官，协同各职能部门参与质量管理。其中品保部负责监督生产过程的人员操作、环境卫生和检测原辅料、包装材料、半成品、成品的质量；生产部负责产品生产过程的产品安全和产品质量，确保产品符合客户要求。
　　各职能部门各司其职，严格遵守公司制定的《质量环境手册》。

 2.2.2 质量管理体系
　　公司通过ISO 22716质量管理体系认证，与此同时，公司以科学发展的重要思想为指导，坚持质量管理战略方针，围绕质量管理工作的各项任务和总体要求，积极贯彻，认真部署。

具体的工作思路是：以质量安全是企业建设的基础为指导，规范操作，全面落实质量管理责任制，加大监管力度，提高公司的整体质量水平，努力创造优质产品。在全体职工的共同努力下，公司产品质量得以保证，管理人员质量意识不断提高，过程控制手段不断强化，质量管理体系持续有效运行。为保持质量管理体系有效运行、持续改进，公司严格执行内审、管理评审、产品监视与测量、纠正和预防措施等控制程序。

2.2.3 企业质量诚信

2.2.3.1 质量诚信管理

为进一步规范公司生产和确保产品质量，落实产品质量主体责任，提高产品的竞争力，公司努力着手创建质量诚信体系。以《化妆品安全技术规范》（2015年版）为依据，产品生产许可、国家标准等规章制度为准则，大力推动质量诚信制度建设。为确保质量诚信体系有序进行，严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观，不断完善企业的诚信体系建设。

2.2.3.2 质量文化建设

在质量文化建设上，为员工提供培训机会，使全体员工深刻理解质量文化的内涵，明确优秀的产品质量来自于生产过程中的方方面面，把质量建设观念灌输给公司的全体员工，全面提高员工的质量意识。

为切实营造一个良好的质量文化氛围，公司积极倡导以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，开展了一系列的质量技术活动。在产品质量的改进活动中，通过潜移默化的方式，逐步改变员工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”，激发员工的主人翁精神，与公司的发展共进退，确实将质量文化建设落实到位。

2.2.4 企业质量基础

2.2.4.1 企业产品标准

公司主要生产护肤乳液、洁肤露、卸妆乳、化妆水、润肤霜、面膜等护肤类产品，现行执行标准主要为国家标准、轻工行业标准以及企业标准。为保障出厂产品合格率，公司一直坚持采用高于国家标准的内控标准，并以不断提高产品质量的原则严格要求自己的产品，始终把产品质量放在第一位。

2.2.5 产品质量责任

2.2.5.1 产品质量承诺

公司从事化妆品类产品的生产与销售，目前拥有检验人员将近二十人，本科学历占80%，检验人员均具有良好的与检验相关的专业教育，丰富的工作经验及精湛的专业技能。从原辅料进厂到成品出厂，全过程都得到有效的监控，并在售前了解客户的需求情况，向客户建议产品用途及数量；售中跟进客户使用情况，及时为客户提供建议及提供相关数据；售后定期回访客户，了解产品的质量情况。

为履行质量责任，持续打造品牌，切实服务好顾客，我公司面向广大顾客郑重承诺如下：(1) 出厂产品各指针合格率：100%；

(2) 顾客满意度≥95%；

  (3) 对购进的原辅材料、包装材料严格按标准进行检验，不符合标准的不入库，不使用；

(4) 每年定期开展公司内部外部质量审核、管理评审工作；

公司愿接受社会各界的监督，主动承担质量主体责任。

2.2.5.2 产品召回情况

企业严格遵守国家《化妆品安全技术规范》《计量法》等相关法律法规的规定，为切实服务客户，建立售后服务体系，建立健全了《不合格品控制程序》《产品召回控制程序》。为确保出厂产品合格率，我们做到了各过程工序质量层层把关、事前控制，从原辅料进厂控制入手，加强对工序缺陷产品、不合格品的处置力度，形成了有效的处置程序和方法，保证入库成品合格率。不断通过技术改造使产品质量得到稳定提高。

迄今为止，尚未出现因产品纠纷发生赔偿，客户满意度较高。未出现重大不合格，未发生产品召回情况。根据《产品召回控制程序》，公司每年进行两次产品模拟召回，并对召回情况进行分析。

2.2.6 质量风险管理

2.2.6.1 质量投诉处理

为了能及时接收和处理顾客投诉，提高顾客满意度，公司制订了《与顾客有关的过程控制程序》《信息沟通控制程序》《顾客抱怨处理办法》等文件，建立完善了顾客投诉处理机制。

2.2.6.2 品质风险监测

　　公司始终将质量责任工作作为保障和发展公司生产、经营的头等大事来抓，坚持强化领导作用，建立完善了《产品的监视与测量控制程序》《产品防护控制程序》《生产和服务过程控制程序》，为产品安全工作深入开展奠定基础。公司采取了一系列有力措施，加强企业产品质量监管，规范生产、监测行为，改善生产环境，使公司的产品质量不断提高，产品质量安全得到有效保障。

2.2.6.3 应急管理

作为化妆品生产企业，产品指针有一项不符合标准要求，即为产品质量不合格。为保证质量安全事故应急处理工作顺利开展，制定了《不合格品控制程序》《纠正和预防措施控制程序》。品保部根据公司产品质量追溯办法，进行追溯，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生。

3. 报告结语

　　质量工作，任重道远。未来公司将认真贯彻国家针对质量发展的纲要，全面落实生产企业的主体责任，不断完善产品结构；从影响产品质量的每一个环节入手，不断完善企业内部各项管理制度，持续改进质量管理体系的运行质量，塑造良好的企业文化，打造卓越质量，打造优质品牌，竭诚为全社会和广大顾客提供优质、安全、放心的产品！努力将公司产品打造成为全国行业的知名品牌。