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嘉文丽(福建)化妆品有限公司 社会质量信用报告

来源:罗丽芬集团LLF20180011 点击数:9807 发布时间:2018-07-02

嘉文丽(福建)化妆品有限公司

社会质量信用报告

 

1. 前言
1.1 报告内容客观性说明
  嘉文丽(福建)化妆品有限公司秉承“爱心、信心、决心、融合、责任、进步”的经营理念和“质量第一、诚信守约、持续改进、顾客满意”的质量方针,严格依据国家有关法律、法规及相关行业标准,规范开展工作。依据公司日常质量工作,综合汇总和整理了公司的质量信用工作相关数据,并进行研究、分析,编制了2017年度《企业社会质量信用报告》。本公司对本评价报告的客观性负责,对现状评价结论的科学性负责。

 1.2 企业简介

嘉文丽(福建)化妆品有限公司自 1986 年罗丽芬女士在台湾创立其第一家美容院起,不断追求提升专业素养,并累积传递美丽的能量。创办人罗丽芬女士十分重视内陆市场,2002 年,于中国福建省厦门市建立生产基地-厦门嘉文丽化妆品有限公司,于2006 年搬迁至漳州台商投资区白礁工业园15-17号通用厂房。

公司亦以行动表达内在美的推崇,通过公益事业积极回馈社会, 多年来持续透过厦门妇女儿童发展基金会救助单亲妇女与失学儿童,赞助辽东学院助学金,并参加芭莎公益慈善活动。

公司先后通过了ISO 22716ISO 14001管理体系认证以及安全生产标准化三级达标。现拥有 LUO LIH- FEN、葛林若、圣迪妮尔、黛昂丝等自有品牌。通过自主研发等创新研究,已获发明专利7项,外观专利22项。 公司近年来,稳定发展,诚信纳税,先后于 201320142015 年、2016 年荣获台商投资区“纳税大户”称号,2017 年荣获“经济建设功臣”称号,获得漳州市市级技术中心,以及漳 州市市级高校毕业生见习基地等资质,为福建省重点上市(挂牌)后备企业。

公司将不断努力, 争创省级技术中心、国家高新技术企业及中国驰名商标,持续推动管理创新和技术创新,提升产品竞争力,从而提高品牌价值,通过科技创新、精益求精,做美容化妆品领先品牌,成为高科技、国际化、专业性的美丽事业王国,实现企业永续经营。

2. 质量信用报告正文
2.1 企业质量管理理念

嘉文丽(福建)化妆品有限公司始终把“做美容化妆品领先品牌”作为企业创新发展的追求,以“质量第一、诚信守约、持续改进、顾客满意”为质量方针,坚持落实企业质量主体责任,严格遵守国家相关法律法规,始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己。

        公司推行ISO 22716质量管理体系,将质量管理理念融入企业经营的整个过程,从产品设计、原辅料选用、生产工艺、过程监控、成品包装、出厂检验、贮存运输等多任务序多环节入手,环环相扣,逐步达到全面质量管理。

公司未来的发展思路:

对合作伙伴:与合作伙伴(包括供货商、经销商、科研院所、美容院等),建立长期稳定合作关系,形成利益共同体,持续与合作伙伴合作双赢、共同成长、分享成功。

对股东:集团对所有股东高度负责,不断提升经营管理质量,降低经营风险,追求可持续发展,致力于股东持续获得合理、稳定的长效回报,与利益相关方同享集团长远发展成果。

对员工:充分尊重员工的权益,为员工提供发展平台与成长空间,使员工伴随着企业共同成长。

对社会:集团积极履行企业公民义务,注重环保、回馈社会大众,致力于树立负责任的大企业道德典范。

2.2 内部质量管理

2.2.1 质量管理机构

本公司确立了以管理者代表为全面质量管理总负责人,设立企业首席质量官,协同各职能部门参与质量管理。其中品保部负责监督生产过程的人员操作、环境卫生和检测原辅料、包装材料、半成品、成品的质量;生产部负责产品生产过程的产品安全和产品质量,确保产品符合客户要求。
  各职能部门各司其职,严格遵守公司制定的《质量环境手册》。

 2.2.2 质量管理体系
  公司通过ISO 22716质量管理体系认证,与此同时,公司以科学发展的重要思想为指导,坚持质量管理战略方针,围绕质量管理工作的各项任务和总体要求,积极贯彻,认真部署。

具体的工作思路是:以质量安全是企业建设的基础为指导,规范操作,全面落实质量管理责任制,加大监管力度,提高公司的整体质量水平,努力创造优质产品。在全体职工的共同努力下,公司产品质量得以保证,管理人员质量意识不断提高,过程控制手段不断强化,质量管理体系持续有效运行。为保持质量管理体系有效运行、持续改进,公司严格执行内审、管理评审、产品监视与测量、纠正和预防措施等控制程序。

2.2.3 企业质量诚信

2.2.3.1 质量诚信管理

为进一步规范公司生产和确保产品质量,落实产品质量主体责任,提高产品的竞争力,公司努力着手创建质量诚信体系。以《化妆品安全技术规范》(2015年版)为依据,产品生产许可、国家标准等规章制度为准则,大力推动质量诚信制度建设。为确保质量诚信体系有序进行,严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观,不断完善企业的诚信体系建设。

2.2.3.2 质量文化建设

在质量文化建设上,为员工提供培训机会,使全体员工深刻理解质量文化的内涵,明确优秀的产品质量来自于生产过程中的方方面面,把质量建设观念灌输给公司的全体员工,全面提高员工的质量意识。

为切实营造一个良好的质量文化氛围,公司积极倡导以顾客为关注焦点,领导作用,全员参与,开展了一系列的质量技术活动。在产品质量的改进活动中,通过潜移默化的方式,逐步改变员工的思想,从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”,激发员工的主人翁精神,与公司的发展共进退,确实将质量文化建设落实到位。

2.2.4 企业质量基础

2.2.4.1 企业产品标准

公司主要生产护肤乳液、洁肤露、卸妆乳、化妆水、润肤霜、面膜等护肤类产品,现行执行标准主要为国家标准、轻工行业标准以及企业标准。为保障出厂产品合格率,公司一直坚持采用高于国家标准的内控标准,并以不断提高产品质量的原则严格要求自己的产品,始终把产品质量放在第一位。

2.2.5 产品质量责任

2.2.5.1 产品质量承诺

公司从事化妆品类产品的生产与销售,目前拥有检验人员将近二十人,本科学历占80%,检验人员均具有良好的与检验相关的专业教育,丰富的工作经验及精湛的专业技能。从原辅料进厂到成品出厂,全过程都得到有效的监控,并在售前了解客户的需求情况,向客户建议产品用途及数量;售中跟进客户使用情况,及时为客户提供建议及提供相关数据;售后定期回访客户,了解产品的质量情况。

为履行质量责任,持续打造品牌,切实服务好顾客,我公司面向广大顾客郑重承诺如下:(1) 出厂产品各指针合格率:100%

(2) 顾客满意度≥95%

  (3) 对购进的原辅材料、包装材料严格按标准进行检验,不符合标准的不入库,不使用;

(4) 每年定期开展公司内部外部质量审核、管理评审工作;

公司愿接受社会各界的监督,主动承担质量主体责任。

2.2.5.2 产品召回情况

企业严格遵守国家《化妆品安全技术规范》《计量法》等相关法律法规的规定,为切实服务客户,建立售后服务体系,建立健全了《不合格品控制程序》《产品召回控制程序》。为确保出厂产品合格率,我们做到了各过程工序质量层层把关、事前控制,从原辅料进厂控制入手,加强对工序缺陷产品、不合格品的处置力度,形成了有效的处置程序和方法,保证入库成品合格率。不断通过技术改造使产品质量得到稳定提高。

迄今为止,尚未出现因产品纠纷发生赔偿,客户满意度较高。未出现重大不合格,未发生产品召回情况。根据《产品召回控制程序》,公司每年进行两次产品模拟召回,并对召回情况进行分析。

2.2.6 质量风险管理

2.2.6.1 质量投诉处理

为了能及时接收和处理顾客投诉,提高顾客满意度,公司制订了《与顾客有关的过程控制程序》《信息沟通控制程序》《顾客抱怨处理办法》等文件,建立完善了顾客投诉处理机制。

2.2.6.2 品质风险监测

  公司始终将质量责任工作作为保障和发展公司生产、经营的头等大事来抓,坚持强化领导作用,建立完善了《产品的监视与测量控制程序》《产品防护控制程序》《生产和服务过程控制程序》,为产品安全工作深入开展奠定基础。公司采取了一系列有力措施,加强企业产品质量监管,规范生产、监测行为,改善生产环境,使公司的产品质量不断提高,产品质量安全得到有效保障。

2.2.6.3 应急管理

作为化妆品生产企业,产品指针有一项不符合标准要求,即为产品质量不合格。为保证质量安全事故应急处理工作顺利开展,制定了《不合格品控制程序》《纠正和预防措施控制程序》。品保部根据公司产品质量追溯办法,进行追溯,对事故进行认真分析,找出原因,采取补救及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生。

3. 报告结语

  质量工作,任重道远。未来公司将认真贯彻国家针对质量发展的纲要,全面落实生产企业的主体责任,不断完善产品结构;从影响产品质量的每一个环节入手,不断完善企业内部各项管理制度,持续改进质量管理体系的运行质量,塑造良好的企业文化,打造卓越质量,打造优质品牌,竭诚为全社会和广大顾客提供优质、安全、放心的产品!努力将公司产品打造成为全国行业的知名品牌。

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