嘉文麗（福建）化妝品有限公司

社會品質信用報告

1. 前言
1.1 報告內容客觀性說明
　　嘉文麗（福建）化妝品有限公司秉承“愛心、信心、決心、融合、責任、進步”的經營理念和“品質第一、誠信守約、持續改進、顧客滿意”的品質方針，嚴格依據國家有關法律、法規及相關行業標準，規範開展工作。依據公司日常品質工作，綜合匯總和整理了公司的品質信用工作相關資料，並進行研究、分析，編制了2017年度《企業社會品質信用報告》。本公司對本評價報告的客觀性負責，對現狀評價結論的科學性負責。

 1.2 企業簡介

嘉文麗（福建）化妝品有限公司自 1986 年羅麗芬女士在臺灣創立其第一家美容院起，不斷追求提升專業素養，並累積傳遞美麗的能量。創辦人羅麗芬女士十分重視內陸市場，2002 年，於中國福建省廈門市建立生產基地-廈門嘉文麗化妝品有限公司，於2006 年搬遷至漳州台商投資區白礁工業園15-17號通用廠房。

公司亦以行動表達內在美的推崇，通過公益事業積極回饋社會， 多年來持續透過廈門婦女兒童發展基金會救助單親婦女與失學兒童，贊助遼東學院助學金，並參加芭莎公益慈善活動。

公司先後通過了ISO 22716、ISO 14001管理體系認證以及安全生產標準化三級達標。現擁有 LUO LIH- FEN、葛林若、聖迪妮爾、黛昂絲等自有品牌。通過自主研發等創新研究，已獲發明專利7項，外觀專利22項。 公司近年來，穩定發展，誠信納稅，先後於 2013、2014、2015 年、2016 年榮獲台商投資區“納稅大戶”稱號，2017 年榮獲“經濟建設功臣”稱號，獲得漳州市市級技術中心，以及漳 州市市級高校畢業生見習基地等資質，為福建省重點上市（掛牌）後備企業。

公司將不斷努力， 爭創省級技術中心、國家高新技術企業及中國馳名商標，持續推動管理創新和技術創新，提升產品競爭力，從而提高品牌價值，通過科技創新、精益求精，做美容化妝品領先品牌，成為高科技、國際化、專業性的美麗事業王國，實現企業永續經營。

2. 品質信用報告正文
2.1 企業品質管制理念

嘉文麗（福建）化妝品有限公司始終把“做美容化妝品領先品牌”作為企業創新發展的追求，以“品質第一、誠信守約、持續改進、顧客滿意”為品質方針，堅持落實企業品質主體責任，嚴格遵守國家相關法律法規，始終以高於國家標準的內控標準來嚴格要求自己。

        公司推行ISO 22716品質管制體系，將品質管制理念融入企業經營的整個過程，從產品設計、原輔料選用、生產工藝、過程監控、成品包裝、出廠檢驗、貯存運輸等多工序多環節入手，環環相扣，逐步達到全面品質管制。

公司未來的發展思路：

對合作夥伴：與合作夥伴（包括供應商、經銷商、科研院所、美容院等），建立長期穩定合作關係，形成利益共同體，持續與合作夥伴合作雙贏、共同成長、分享成功。

對股東：集團對所有股東高度負責，不斷提升經營管理品質，降低經營風險，追求可持續發展，致力於股東持續獲得合理、穩定的長效回報，與利益相關方同享集團長遠發展成果。

對員工：充分尊重員工的權益，為員工提供發展平臺與成長空間，使員工伴隨著企業共同成長。

對社會：集團積極履行企業公民義務，注重環保、回饋社會大眾，致力於樹立負責任的大企業道德典範。

2.2 內部品質管制

2.2.1 品質管制機構

本公司確立了以管理者代表為全面品質管制總負責人，設立企業首席品質官，協同各職能部門參與品質管制。其中品保部負責監督生產過程的人員操作、環境衛生和檢測原輔料、包裝材料、半成品、成品的品質；生產部負責產品生產過程的產品安全和產品品質，確保產品符合客戶要求。
　　各職能部門各司其職，嚴格遵守公司制定的《品質環境手冊》。

 2.2.2 品質管制體系
　　公司通過ISO 22716品質管制體系認證，與此同時，公司以科學發展的重要思想為指導，堅持品質管制戰略方針，圍繞品質管制工作的各項任務和總體要求，積極貫徹，認真部署。

具體的工作思路是：以品質安全是企業建設的基礎為指導，規範操作，全面落實品質管制責任制，加大監管力度，提高公司的整體品質水準，努力創造優質產品。在全體職工的共同努力下，公司產品品質得以保證，管理人員品質意識不斷提高，程序控制手段不斷強化，品質管制體系持續有效運行。為保持品質管制體系有效運行、持續改進，公司嚴格執行內審、管理評審、產品監視與測量、糾正和預防措施等控制程式。

2.2.3 企業品質誠信

2.2.3.1 品質誠信管理

為進一步規範公司生產和確保產品品質，落實產品品質主體責任，提高產品的競爭力，公司努力著手創建品質誠信體系。以《化妝品安全技術規範》（2015年版）為依據，產品生產許可、國家標準等規章制度為準則，大力推動品質誠信制度建設。為確保品質誠信體系有序進行，嚴把進廠原輔材料誠信關、生產組織誠信關、品質監控誠信關、品質技術服務誠信關、人員誠信觀，不斷完善企業的誠信體系建設。

2.2.3.2 品質文化建設

在品質文化建設上，為員工提供培訓機會，使全體員工深刻理解品質文化的內涵，明確優秀的產品品質來自於生產過程中的方方面面，把品質建設觀念灌輸給公司的全體員工，全面提高員工的品質意識。

為切實營造一個良好的品質文化氛圍，公司積極宣導以顧客為關注焦點，領導作用，全員參與，開展了一系列的品質技術活動。在產品品質的改進活動中，通過潛移默化的方式，逐步改變員工的思想，從而產生對企業品質目標、品質觀念、品質行為規範的“認同感”，激發員工的主人翁精神，與公司的發展共進退，確實將品質文化建設落實到位。

2.2.4 企業品質基礎

2.2.4.1 企業產品標準

公司主要生產護膚乳液、潔膚露、卸妝乳、化妝水、潤膚霜、面膜等護膚類產品，現行執行標準主要為國家標準、輕工行業標準以及企業標準。為保障出廠產品合格率，公司一直堅持採用高於國家標準的內控標準，並以不斷提高產品品質的原則嚴格要求自己的產品，始終把產品質量放在第一位。

2.2.5 產品品質責任

2.2.5.1 產品品質承諾

公司從事化妝品類產品的生產與銷售，目前擁有檢驗人員將近二十人，本科學歷占80%，檢驗人員均具有良好的與檢驗相關的專業教育，豐富的工作經驗及精湛的專業技能。從原輔料進廠到成品出廠，全過程都得到有效的監控，並在售前瞭解客戶的需求情況，向客戶建議產品用途及數量；售中跟進客戶使用情況，及時為客戶提供建議及提供相關資料；售後定期回訪客戶，瞭解產品的品質情況。

為履行品質責任，持續打造品牌，切實服務好顧客，我公司面向廣大顧客鄭重承諾如下：(1) 出廠產品各指標合格率：100%；

(2) 顧客滿意度≥95%；

  (3) 對購進的原輔材料、包裝材料嚴格按標準進行檢驗，不符合標準的不入庫，不使用；

(4) 每年定期開展公司內部外部品質審核、管理評審工作；

公司願接受社會各界的監督，主動承擔品質主體責任。

2.2.5.2 產品召回情況

企業嚴格遵守國家《化妝品安全技術規範》《計量法》等相關法律法規的規定，為切實服務客戶，建立售後服務體系，建立健全了《不合格品控制程式》《產品召回控制程式》。為確保出廠產品合格率，我們做到了各過程工序品質層層把關、事前控制，從原輔料進廠控制入手，加強對工序缺陷產品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程式和方法，保證入庫成品合格率。不斷通過技術改造使產品品質得到穩定提高。

迄今為止，尚未出現因產品糾紛發生賠償，客戶滿意度較高。未出現重大不合格，未發生產品召回情況。根據《產品召回控制程式》，公司每年進行兩次產品類比召回，並對召回情況進行分析。

2.2.6 品質風險管理

2.2.6.1 品質投訴處理

為了能及時接收和處理顧客投訴，提高顧客滿意度，公司制訂了《與顧客有關的程序控制程式》《資訊溝通控制程式》《顧客抱怨處理辦法》等文件，建立完善了顧客投訴處理機制。

2.2.6.2 品質風險監測

　　公司始終將品質責任工作作為保障和發展公司生產、經營的頭等大事來抓，堅持強化領導作用，建立完善了《產品的監視與測量控制程式》《產品防護控制程式》《生產和服務程序控制程式》，為產品安全工作深入開展奠定基礎。公司採取了一系列有力措施，加強企業產品品質監管，規範生產、監測行為，改善生產環境，使公司的產品品質不斷提高，產品品質安全得到有效保障。

2.2.6.3 應急管理

作為化妝品生產企業，產品指標有一項不符合標準要求，即為產品品質不合格。為保證品質安全事故應急處理工作順利開展，制定了《不合格品控制程式》《糾正和預防措施控制程式》。品保部根據公司產品品質追溯辦法，進行追溯，對事故進行認真分析，找出原因，採取補救及預防措施，並進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生。

3. 報告結語

　　品質工作，任重道遠。未來公司將認真貫徹國家針對品質發展的綱要，全面落實生產企業的主體責任，不斷完善產品結構；從影響產品品質的每一個環節入手，不斷完善企業內部各項管理制度，持續改進品質管制體系的運行品質，塑造良好的企業文化，打造卓越品質，打造優質品牌，竭誠為全社會和廣大顧客提供優質、安全、放心的產品！努力將公司產品打造成為全國行業的知名品牌。